Kvalitātes vadības definīcija
Pārvaldībai mēs savā valodā saucam par darbību kopumu, ko kāds vai organizācija veic, vadot uzņēmumu, uzņēmējdarbību vai risinot kādu lietu.
Tikmēr kvalitāte ir pozitīvs īpašums, kas nozīmē, ka tam, kas to tur, ir pārākums pār vienaudžiem, tas ir, tas ir kaut kas izcils.
Tikmēr šie divi jēdzieni ir apvienoti uzņēmējdarbībai vai organizācijas vadībai raksturīgajā veidā, lai nosauktu darbības pamatelementu, it īpaši, lai tai pievienotu kvalitāti.
Darbības un standarti, kas tiek uzlikti uzņēmumam vai organizācijai ar mērķi apmierināt klientus
Starp iepriekšminētajiem standartiem izceļas: organizācijas struktūras esamība, kurā gan vadības, gan vadības līmenis ir hierarhizēts; indivīdu un nodaļu, kurās uzņēmums ir sadalīts, pienākumu strukturēšana; procedūras, kas izrietēs no pamatnostādņu plāna, kas paredzēts organizācijas darbību kontrolei; procesi, kuru mērķis ir konkrētais mērķis; un resursi, cita starpā, tehniskie, cilvēciskie.
Procesa galvenais mērķis ir tā klientu apmierinātība un tas, ka viņi izveido spēcīgu, dziļi iesakņojušos saikni ar attiecīgo produktu vai pakalpojumu, un tas būs iespējams tikai tad, ja viņi apmierinās un izpildīs klientu cerības.
Ja esmu apmierināts ar šo vai to produktu, laika gaitā turpināšu to pirkt un arī ieteiks. Bet, protams, tas ir iespējams, ja inženierzinātnēs pastāv procedūra, kuras mērķis ir sniegt klientam vislabāko.
Izpētiet un nosakiet patērētāju prasības
Šis fakts ir iespējams, ja tiek veikta pareiza patērētāju prasību analīze un izpēte. Kad tas ir skaidrs un noteikts, ir iespējams ieskicēt pakalpojumu vai produktu, kas var apmierināt klientu vēlmes.
Tas ir skaidrs un vienkāršs, ko nodrošina labas kvalitātes vadība.
Katru dienu biznesa jomā arvien vairāk pārtikušu pētījumu, kas ļauj zināt, ko klients vēlas un kā viņš to vēlas, lai apmierinātu viņu jau no paša sākuma un ar drošību.
Tādējādi uzņēmumi pieņem darbā speciālistus, kas specializējas šajā uzdevumā, kas ne tikai garantē komerciālus panākumus, bet arī ļauj samazināt izmaksas saistībā ar tādu jautājumu izgatavošanu, kurus klients nepirks vai neinteresēs.
Tad vajadzību izpēte ļauj mums būt precīzākiem attīstībā, izvairīties no kļūdām un iegūt pozitīvu produktivitāti.
Bet papildus tam, lai izpētītu to, ko klients vēlas, ir svarīgi arī sekot viņam pakalpojuma pēcieguvuma procesā, pavadot viņu, piemēram, izmantojot efektīvu sistēmu, kas viņam palīdz jebkurās bažās vai problēmās, kas var rasties.
Galvenie kvalitātes standarti
Laba kvalitātes vadības sistēma vienmēr garantēs uzņēmumam savu klientu prasību apmierināšanu gan attiecībā uz pakalpojumu sniegšanu, gan to, ko piedāvā pats produkts.
Tirgū ir ļoti dažādi kvalitātes vadības standarti, kurus ir noteikusi standartizācijas institūcija, piemēram, ISO, EN vai DIN .
Tas ļaus uzņēmumam x apstiprināt savu kvalitātes sistēmu, veicot auditu saskaņā ar dažiem no šiem standartiem. Viens no populārākajiem standartiem ir ISO 9001.
Ierasts, ka reklāmās vai pat to uzņēmumu telpās, kas saņēmuši šo auditu, redzēt leģendu, kas atspoguļo ISO 9001 standartizāciju.
Lai gan ir arī konkrēti standarti, kas pielāgoti dažām nozarēm, tāds ir laboratorijas, kurām ir savs ISO-IEC 17025: 2005 standarts .
