Kvalitāte ir jēdziens, kas ļauj, no vienas puses, ņemt vērā īpašību virkni, kas ir piemērota personai vai lietai un kuras ļauj mums to izskatīt attiecībā uz pārējiem tiem, kas pieder tai pašai sugai vai kategorijai . Un, no otras puses, tas arī apzīmē izcilību, kāda ir kādai personai vai lietai, un kas skaidri izceļas viņu grupā .

Tikmēr kopējā kvalitāte, kas tiek dēvēta arī par kopējo kvalitātes vadību, ir jēdziens, kas attiecas uz šāda veida stratēģiju, kuras uzdevums ir uzstādīt kvalitātes sirdsapziņu visos procesos, kas saistīti ar produktu vai pakalpojumu ražošanu un attiecībā uz organizāciju .

Jāatzīmē, ka tas tika dēvēts kopumā, jo ideja ir ne tikai apmierināt klientu vajadzības, bet arī tas, ka visi organizācijas locekļi un iesaistīti ražošanā ir ieguvēji.

Citiem vārdiem sakot, galvenā uzmanība tiek pievērsta kopējai kvalitātei un tiek uzsvērta ne tikai tāda izstrādājuma vai pakalpojuma radīšana, noformēšana, ko patērētājs vēlas iegādāties, bet arī rūpes par tiem, kas ir iesaistīti šī paša izstrādājuma ražošanā. Apmierinošs darba stāvoklis un arī iespēja turpināt apmācību un apmācību saistībā ar viņu veikto uzdevumu .

Raugoties no kopējās kvalitātes, ražošanas un organizācijas evolūcijai jābūt nepārtrauktai, un tā jāievēro arī katrā no organizācijai pieejamajām jomām, tas ir, vienā nozarē nevar gūt panākumus un citā nozarē - neregulāras darbības, jo ka šajā scenārijā kopējais kvalitātes priekšnoteikums nebūtu izpildīts.

Kvalitāte ir cieši saistīta ar apmierinātību, ko klients uztver attiecībā uz konkrēto produktu vai pakalpojumu, savukārt, jo lielāks ir patērētāja apmierinātība, jo ievērojamāka ir produktam piešķirtā kvalitāte.

Šīs stratēģijas pirmsākumi meklējami Japānā piecdesmitajos un sešdesmitajos gados.