Starbucks ir veikalu ķēde, kas kopš 1970. gada nodarbojas ar kafijas, karstu dzērienu, uzkodu un virknes produktu tirdzniecību kā papildu piedāvājumu.

Starbucks ir starptautiski pazīstams, un šobrīd ir gandrīz 20 000 uzņēmumu ar šo vārdu. Sietla bija pirmā pilsēta, kurā tā tika nodibināta, un tās trim dibinātājiem un draugiem nebija iepriekšējas biznesa pieredzes, jo divi no viņiem bija skolotāji, bet otrs rakstīja. Viss sākās pēc neoficiālas tērzēšanas, kurā trīs cilvēki apsprieda savu kopīgo vēlmi pēc labas kafijas un pēc satraukuma nolēma mājīgā iestādē atvērt nelielu vietu, kur klienti varēja dzert kvalitatīvu kafiju. Runājot par “Starbucks” vārdu, tieši rakstniekam bija ideja šādi dēvēt jauno biznesu, un viņu iedvesmoja romānā Mobija Diks maznozīmīgais varonis. Gan rotājuma, gan logotipa pamatā bija Hermaņa Melvila slavenā romāna jūras atmosfēra.

Sākotnēji abi profesori veltīja savu uzmanību apmeklēšanai Sietlas telpās, viens no tiem kalpoja sabiedrībai, bet otrs bija veltīts grauzdētas kafijas pārvaldīšanai un iegādei. Rakstnieks koncentrējās uz uzņēmuma mārketingu. Dažu gadu laikā projektam pievienojās jauns partneris Hovards Šulcs, kurš ieguva Starbucks, piešķirot zīmolam jaunu biznesa fokusu un starptautisko impulsu.

Pēc ekspertu domām, Starbucks panākumu atslēgas ir vairākas

- Laba Arabica kafija, kurā turklāt klients var baudīt atalgojošu pieredzi kā patērētājs. Lai sasniegtu šo pieredzi, klients var uz kafijas glāzes uzlikt savu vārdu un ņemt to sev līdzi. Tāpat klientam ir sava karte un viņš var baudīt atlaides un akcijas, kas pielāgotas viņu patēriņa ieradumiem.

- Katra iestāde ir atšķirīga un ar savu personību. Lai to sasniegtu, Starbucks pielāgojas katras teritorijas kultūrai. Faktiski tā firmas nosaukums atšķiras atkarībā no katras valsts valodas.

- Pastāv ļoti stingrs personāla atlases process, kas galvenokārt balstās uz kandidātu labo raksturu un sabiedriskumu.

- Tiek veicināts klimats, kas balstās uz empātiju starp darbinieku un klientu, un tas viss notiek mājīgā atmosfērā labas mūzikas pavadībā.

- Starbucks ievieš dažādas inovācijas un jaunas stratēģijas (2008. gadā tas sākās lejupslīdes periodā, kas beidzās ar labojumiem pēc izmaiņām paplašināšanās politikā).

Starbucks ir daudznacionāla, un tās panākumi nav kritizēti

Pirmkārt, dažas konservatīvas grupas pauda savu diskomfortu, kad kādu laiku tika atkārtoti izmantots zīmola oriģinālais logotips (ar sirēnu ar redzamām krūtīm). Turklāt tas, ka kafija tiek iegūta no ģenētiski modificētām sēklām, ir izraisījusi arī bargu kritiku un juridiskas problēmas. Lai neitralizētu šāda veida kampaņas, Starbucks ir veicinājis godīgas tirdzniecības politiku, sadarbojoties ar vietējiem kafijas ražotājiem.

Fotoattēli: iStock, fabio lamanna / monticelllo