Ekonomikai un mārketingam tik moderns un būtisks mūsdienu pasaules sabiedrībā, kas lepojas ar tādu, gandrīz kā māte, pakalpojums ir darbību kopums, ko uzņēmums veic iekšēji, piemēram, lai spētu reaģēt un apmierināt klienta vajadzības . Tas ir labs, taču no tā atšķiras, jo tas vienmēr tiek patērēts aizņemšanās brīdī.

Lai arī pakalpojums parasti nav nemateriāls, piemēram, tāda veida procedūru vadīšanas gadījumā, ko klients pieprasa no uzņēmuma, tas var būt taustāms arī, piemēram, sadzīves tehnikas remonta gadījumā.

Starp visievērojamākajām īpašībām, kas tiek pievienotas tām, kuras jau ir pakļautas nemanāmībai un taustāmībai, ir šādas: neviendabīgums : divi līdzīgi pakalpojumi nekad nebūs identiski vai vienādi, tas ir saistīts ar cilvēku variācijām vai mirkļiem, kādos tie tiek sniegti; neatdalāmība : gan patēriņš, gan produkcija tiek ražota pilnīgi vai gandrīz vienlaikus; Bojājumi ātri : pakalpojumu nevar uzglabāt, galvenokārt tāpēc, ka tas ir saistīts ar neatdalāmību, ko es komentēju, un manta neesamības dēļ : kurš pērk pakalpojumu, iegūst tiesības to saņemt, bet nav tā īpašnieks.

Tikmēr jebkurš cits pakalpojums un vairāk, ja vēlaties sniegt labu, jums jāievēro šādi principi (būtu labi, ja vairāki uzņēmumi tos rūpīgi izlasītu un pēc tam piemērotu!): Attieksme pret pakalpojumu, pārliecinoties, ka ir gods kalpot, sniedziet pilnīgu gandarījumu par pakalpojuma pircēju, ja nepieciešams, ja rodas kādi gadījumi, parādiet, ka nav neiespējami atrast risinājumu problēmai, kas radās saistībā ar pakalpojumu, iekasējiet maksu par pakalpojumu, kas netika sniegts vai tika sniegts slikti, prom no autoritāras izturēšanās, rādot piemēru, tas nozīmē, ka, piemēram, uzņēmumam, kas sniedz pakalpojumus, ir jānodrošina vislabākais darba apstākļi gan klientiem, gan darba devējiem.

Šis ir viens no pamatprincipiem un attiecībā uz pakalpojuma sniegšanas brīdi ir jāievēro: kvalitāte, izstrādājuma specifikācija, draudzīga un pieklājīga izturēšanās (pieklājīgs nemazina drosmīgo), vienmēr jāparedz apmierinātība Klienta pienākums ir izpildīt pieņemtos solījumus un negaidīt klientu, tas ir starp visvairāk uzbudināmajām lietām, kas parasti notiek, iegādājoties pakalpojumu, un, visbeidzot, ļaujot viņiem vienmēr izteikt savu viedokli, pat ja tas ir negatīvs.